Müşteri ve tasarımcı arasında yaşanan iletişim bozuklukları nedeni ile ortaya çok farklı çalışmalar çıktığına şahit olmuşuzdur. Bu durumun en büyük nedeni çalışmayı hazırlatacak kurum yada kişinin hayal ettiği tasarımı tasarımcıya doğru ve anlaşılır olarak aktaramamasından kaynaklanmaktadır. Hizmet alınacak alan tasarım olduğundan dolayı bu durum yapılacak tüm tasarım çalışmaları için geçerli olmaktadır. Tasarımcı ve müşteri arasındaki iletişim ortaya çıkacak tasarımın başarışı ile oldukça önemli bir role sahiptir.
